今天我想借此机会提出一个我知道你们中的一些人会很熟悉的问题，并且几天前我能够亲自验证： 亚马逊在西班牙使用的消息服务（更准确地说是 SEUR）当它运作良好时，它运作良好，但当出现问题时，客户服务还有很多不足之处。
我的个人轶事：桌子断成两半
为了证实我这样粗鲁的说法，没有什么比个人轶事更好的了。
大约一个月前，我从亚马逊购买了一台 PC 台式机。它看起来很花哨，价格也不错，所以啤酒上路了。它是从外面的商店买的，所以需要几天时间才能到达，但这不是问题。
问题是，包裹 - 大型包裹，考虑到它是一个未组装的整张桌子 - 比预期的要长。我查看了亚马逊上的订单，它说该商品会延迟到货，但没什么大惊小怪的。
我又等了几天，但桌子上仍然没有任何生命迹象。这次我记下了跟踪号，然后转到 SEUR 页面，看看是否可以获得更多信息。这是我真正开始担心的时候。包裹处于“状态”损坏或丢失商品”.
包裹丢失或损坏？这听起来不太好……
好吧，它们是会发生的事情。比较麻烦，但是在网上下单的可能范围内。我打电话给 SEUR 客户服务电话以获取更多信息并解释桌子上发生了什么。
陪我的人告诉我，他不知道发生了什么事，但他会通知我所在地区的办公室，以便他们审查案件并给我打电话。在我知道真正发生了什么之前，我不想向亚马逊申请退款。无论如何，它已经在 SEUR 处理的众多包裹中丢失了，即使晚了几天，他们仍然有可能找到它并将其寄回家给我。
SEUR，你不记得我了吗？
所以我决定等待。日子一天天过去，没有人来过这里。你可知道发生了什么？任何。我终于不得不亲自打电话给我当地的办公室。我有一个女孩 - 她似乎因为之前的电话而有点热身 - 在给她跟踪号码后，她告诉我桌子在运输过程中坏了，我应该向亚马逊申请退款。很明显，我的第一个电话是通过凯旋门传递的，他们没有做任何安排，而且 SEUR 很少关心我的包裹......
然后我打电话给亚马逊，告诉他们这个问题，在不到 30 分钟的时间里，他们就已经全额退还了我的商品。亚马逊的 Chapó，SEUR 是另一个故事......
在亚马逊它仍然说他们将在 2 个多星期内将其交付给我其他亚马逊用户如何看待西班牙的 SEUR 服务？
最终它被扔掉了一个月，没有桌子或任何东西，但至少我很快就收回了我的钱。
如果不是互联网上充斥着对这家快递公司不满意的用户，这一切可能只不过是一个简单的轶事。从同一亚马逊网站内的论坛中，与其他相当不言自明的博客条目一样，很明显似乎有一些背景。
最后，每个案例都不同，但总的来说，似乎所有事件的共同触发因素或多或少是 SEUR客户服务.一个沟通和态度问题，并不能完全帮助客户在遇到事件时保持良好的品味。
我在客户服务部门工作多年，我向您保证，良好的处理和正确的事件管理是区分成功与绝对错误的万能钥匙。至少对客户而言。
人们将继续在亚马逊上购物，但由于这方面没有大的转变，这家在线销售巨头有可能失去大量对消息服务不满意的普通购物者。
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